Manejo empático de la agresividad

Escrito por cuidando-comunicacion 25-04-2010 en General. Comentarios (2)

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Hace unos días, en nuestro pequeño laboratorio de comunicación y dentro de uno de nuestros "teatrillos", el papá de un paciente, Adolfo Carmona, se dirigió en un determinado momento al enfermero que lo atendía en estos términos "Si a mi hijo le pasa algo, me lío a hostias". La literatura científica recoge una serie de recomendaciones para el profesional sanitario que están en la línea de hacer frente a actitudes tan inquietantes desde la empatía. Debajo mostramos algunas de estas recomendaciones

 

Fuente: Barragán N, Francisco R (2005). Mejora de la capacidad empática. El médico. Nº 235. Pp. 31-46

 

      • Intente entender lo que el otro está pensando.
      • Intente entender lo que el otro está sintiendo.
      • Comprenda que a nadie le gusta ponerse agresivo. Generalmente, tras el episodio uno se siente avergonzado.
      • Déjele hablar sin interrupción. La agresividad se va agotando por sí misma.
      • Realice una escucha activa, asienta con la cabeza, vaya murmurando cosas como "le entiendo", "me hago cargo".
      • Una vez en situación de dialogar, reconozca y pida simplemente perdón si el otro tenía razón. A veces, es adecuado hacerlo al principio ya que el paciente no espera que eso ocurra y se desactiva mucho.
      • Si cree que ha habido un mal entendido, intente explicarlo, acceda a la petición si es posible y establezca los criterios para que no vuelva a ocurrir el mal entendido.
      • Despídase amablemente sin dar más importancia al suceso.

 

¿Qué os parece?